Marketing personalizado ¿Cómo puede ayudar a crecer mi negocio?

Crear un plan de marketing es todo un proceso que requiere de tiempo, análisis y estrategias claras. Sin embargo, muchas empresas solían crear estrategias publicitarias proyectadas por meses o años para potenciar sus ventas. El problema es que estos planes eran rígidos y no cambiaban en lo más mínimo, se ejecutaban tan cual fueron pensados.

El marketing personalizado es una estrategia que utiliza datos para conectarse con audiencias objetivo y clientes existentes para ofrecer una experiencia de marketing optimizada. Al recopilar y utilizar datos, las empresas pueden identificar patrones para dirigirse de forma más eficaz a los clientes potenciales. Estos conocimientos no solo permiten a los estrategas de marketing identificar a su público objetivo, sino que también les ayudan a fomentar los clientes potenciales a lo largo del recorrido del comprador.

Además, las estrategias de marketing personalizadas permiten a las empresas llegar a más personas sin gastar dinero en métodos de marketing ineficaces o dirigidos al público equivocado.

Cuando personalizas tu marketing, envías el mensaje correcto a las personas apropiadas en el momento adecuado. La personalización no solo le da a tu contenido un toque de humanidad, sino que también puede impulsar los ingresos. Es por ello por lo que tu marketing debe ser único para cada cliente.

Las ventajas del marketing personalizado

Cuando se hace bien, ganan tanto las empresas como los clientes. Algunas de las principales ventajas del marketing personalizado son:

1. Una experiencia de cliente más satisfactoria

Cuanto más sentimos que alguien entiende nuestras necesidades, más dispuestos estamos a confiarle nuestros problemas.

Cuando ofreces una experiencia personalizada a un cliente, le dices que comprendes sus puntos críticos. Eso hace más fácil todo el recorrido del cliente y transforma el proceso de compra, que pasa de ser una mera transacción a una relación.

A medida que construyes esa relación, el cliente aprende a confiar en tus recomendaciones y la probabilidad de que acuda a ti cuando tenga una necesidad que puedas satisfacer será mayor.

2. Mayor fidelidad de los clientes

Sabes el valor que tiene hacer felices a tus clientes. Al fin y al cabo, el 65 % del negocio de una empresa proviene de clientes habituales.

La personalización también puede hacer que ganes la fidelidad de tus clientes. Más del 40 % de los consumidores dicen que es probable que se conviertan en clientes habituales si una empresa ofrece una experiencia de compra personalizada, y el 80 % de compradores que se autoidentifican como frecuentes solo compran a marcas que ofrecen una experiencia así.

3. Un mayor rendimiento de tu inversión en marketing

El marketing personalizado es una estrategia más rentable que la publicidad tradicional. Cuando publicas un anuncio general, un cierto porcentaje del público no tendrá ningún uso para el producto. Tu retorno de la inversión (ROI) es limitado.

Las recomendaciones personalizadas, sin embargo, pueden hacer que los clientes gasten más. Casi la mitad de los compradores encuestados hicieron una compra impulsiva a partir de las sugerencias de una marca, y el 85 % de esas personas quedaron satisfechas con su compra.

Según McKinsey & Company, uno de los principales elaboradores de información sobre marketing del mundo, el marketing personalizado puede aumentar las ventas en un 10 % (¡o más!) y ofrecer un retorno de la inversión hasta ocho veces mayor con respecto a lo que gastas en marketing.

Cómo crear una estrategia exitosa de marketing personalizado

• Definir objetivos: Para la empresa es importante determinar qué desea lograr con su plan de marketing; y si hay varios objetivos ponerlos en orden de importancia. Cuando hay objetivos claros es más fácil saber qué cambios aplicar a las estrategias para alcanzar las metas.  
• Conocer todo del buyer persona: Hay que saber todo sobre a quienes va dirigido nuestro plan de marketing. Es necesario conocer quién es el tipo de cliente al que se enfoca, cuáles son sus necesidades, qué circunstancias actuales tiene y cómo estas podrían cambiar.  
  
• Enfoque multidimensional: Las estrategias de un plan de marketing dinámico y personalizado deben poderse modificar sobre la marcha. Por lo tanto, en la fase de planeación se deben determinar todos los posibles escenarios y definir una hoja de ruta en cada caso.  
  
• Aplicar métricas de rendimiento: Son ideales para medir los resultados, el impacto o la rentabilidad de nuestros planes. Además, permiten detectar fallos que puedan ser corregidos. Al menos cada 3 meses deben revisarse los planes de marketing para optimizarlos y adaptarlos a la realidad.  
  
• Adoptar programas especializados: Un software de marketing potente, personalizable y escalable es ideal para crear estrategias dinámicas. Estos programas pueden gestionar mejor nuestras campañas, medirlas y automatizar diversos procesos para agilizarlos y ahorrar tiempo.  
  

Las estrategias de marketing personalizado le dan a tu empresa la capacidad de establecer conexiones sólidas con sus clientes a un nivel muy personal. Los consumidores esperan que las empresas adapten su experiencia de compra a sus intereses. Un marketing personalizado bien hecho hace que los clientes se sientan más felices, aumenta la fidelidad a la marca y mejora los beneficios. Esta conexión individual establecerá un vínculo que hará que el cliente vuelva. Puedes darle al cliente exactamente lo que necesita para sentirse cómodo haciendo negocios contigo. Puede llegar a ser un reto, pero la compensación vale la pena.