Introducción o Disposiciones Generales

Es requisito necesario para la adquisición de los productos y servicios web que se ofrecen en MiGuayaba, que lea y acepte los siguientes Términos y Condiciones de Servicio que a continuación se redactan. Estos Términos y Condiciones de Servicio ("Términos") establecen los términos y condiciones que rigen el uso de nuestros productos y servicios web. Al acceder a estos, aceptas cumplir y estar sujeto a estos términos. Si no estás de acuerdo con alguno de los términos presentes en este documento, por favor, abstente de utilizar nuestros productos o servicios.

Aceptación de los Términos

Al utilizar nuestros productos y servicios, aceptas los términos y condiciones establecidos en este documento. Te recomendamos que leas estos términos detenidamente antes de utilizar nuestros productos y servicios. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre estos términos, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de soporte@miguayaba.com

Relación Contractual

Estos términos constituyen un acuerdo vinculante entre tú (en adelante, "Usuario" o "Cliente") y MiGuayaba. Estos términos rigen tu uso de nuestros productos y servicios en cualquier transacción que realices con nosotros. Al utilizar nuestros servicios, aceptas que existe una relación contractual entre tú y MiGuayaba.

Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar estos términos en cualquier momento y sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigencia una vez publicadas en nuestro sitio web www.miguayaba.com. Te recomendamos que revises regularmente estos términos para mantenerte informado sobre cualquier cambio. El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de modificaciones constituirá tu aceptación de los términos modificados.

Contacto

Si tienes alguna pregunta, comentario o inquietud sobre estos términos, no dudes en contactarnos a través de soporte@miguayaba.com

Descripción de Servicios

En MiGuayaba, nos enorgullece ofrecer una amplia gama de servicios de gestión y desarrollo web diseñados para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. A continuación, detallamos los servicios que ofrecemos:

Licencias MGPanel:

Ofrecemos licencias de MGPanel que incluyen dominio, hosting y SSL para cada sitio web desarrollado. Además, ofrecemos licencias por módulo para funcionalidades específicas, como tiendas en línea, CRM, catálogos, blogs, formularios, gestor de propiedades, módulo de formación, usuarios y directorio. Estas licencias por módulo aseguran que solo pagues por las funcionalidades que necesitas para tu sitio web. Nuestras licencias garantizan un rendimiento óptimo y una seguridad robusta para tu sitio web.

Características:

• Hosting
• Dominio .com
• SSL

Desarrollo Web:

Nuestro equipo de expertos en desarrollo web trabaja contigo para crear sitios web personalizados y funcionales que representen tu marca de manera efectiva. Desde sitios web informativos hasta plataformas de comercio electrónico, nos encargamos de todas las etapas del proceso de desarrollo para garantizar resultados excepcionales.

Características:

• Páginas: Las establecidas dentro de cada acuerdo de contratación ²
• Asesoría de un equipo de desarrollo de proyectos durante el desarrollo del producto (definición de objetivos y ruta de ejecución)
• Licencia de un año de MGPanel (Sistema de gestión de sitios web, Hosting + Dominio .com + SSL)
• Diseño gráfico profesional a medida
• Web Responsiva tipo app mobile (Adaptado a Celulares)
• Formularios: Los establecidos dentro de cada acuerdo de contratación ²
• Módulos MGPanel: Los establecidos dentro de cada acuerdo de contratación ²
• Correos corporativos: Los establecidos dentro de cada acuerdo de contratación ²
• Optimización SEO Web para principales buscadores
• Integración de herramientas para captura de información de tráfico (Google Analytics)
• Documentación de uso del producto web a través de MGPanel
• Presentación de informe de estrategia POST-ENTREGA DEL PRODUCTO
• Confirmación de cierre de fase de desarrollo ¹.
• Sesión virtual al momento de entregar el PRODUCTO WEB a El Cliente
• Soporte base POST-ENTREGA

Soporte Base, Contingencia y Premium para páginas web:

Ofrecemos opciones de soporte técnico base y premium (Lite & PRO) para resolver cualquier problema o pregunta que puedas tener. Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte en cualquier momento y garantizar que tu sitio web funcione sin problemas.

MiGuayaba brindará el soporte de lunes a sábado de 8:00 am (GMT-5) A 7:00 pm (GMT-5) (domingo solo en situaciones de extrema urgencia por situaciones propias de la plataforma de MGPanel). Este se hará, sin costo adicional, solo de forma remota, a través de solicitudes enviadas a soporte@miguayaba.com.

Características soporte base:

• Actualización de textos
• Actualización de imágenes y/o fotografías
• Actualización de banners
• Actualización de información o fotos de productos (máximo 5 al mes)
• Actualización de información o fotos de artículos / posts (máximo 5 al mes)
• Actualización de información o fotos de propiedades (máximo 5 al mes)
• Actualización de información o fotos de negocios (máximo 5 al mes)
• Actualización de información o fotos de cursos (máximo 1 al mes)
• Actualizaciones menores de la estructura de una sección web (Ejemplos: Agregar o desactivar un botón, ocultar un módulo o sección, adicionar una frase o párrafo)
• Asesoría y/o resolución de preguntas con relación al producto web desarrollado
• Contactos vía mail para atención directa: máximos 2
• La ejecución de las tareas de soporte será de 2 días a 5 días, dependerá del volumen y/o dificultad de la actualización
• Todas las solicitudes de soporte serán recibidas a través del e-mail: soporte@miguayaba.com
• Todo requerimiento adicional a lo establecido en las características de soporte base tendrá un costo adicional, el cual se le informará al cliente previamente

Características soporte premium:

• Contará con soporte premium vía Grupo de WhatsApp, soporte vía e-mail a través de soporte@miguayaba.com y contará con hasta 3 reuniones online de 30 minutos cada una
• Son de pago, se requerirá el 50% del costo aprobado por el cliente para iniciar y se cancelará el 50% del costo total al finalizar el desarrollo del soporte ¹
• El tiempo de este soporte será de 30 días, luego se dará como finalizado el desarrollo del soporte ¹
• MiGuayaba informará al cliente las características del soporte, costo y tiempos para su aprobación

Gestión de Blog:

Nuestro servicio de gestión de blog te ayuda a mantener tu contenido fresco y relevante. Desde la creación de contenido hasta la programación de publicaciones, nos encargamos de todas las tareas relacionadas con la administración de tu blog para que puedas concentrarte en hacer crecer tu negocio.

Características:

• Planificación para publicaciones mensual (se requiere un plan de mínimo 4 post al mes)
• Redacción y carga de post / artículos para blog (500 palabras aprox.)

SEO (Optimización para Motores de Búsqueda):

Nuestro servicio de SEO te ayuda a mejorar tu visibilidad en línea y atraer más tráfico orgánico a tu sitio web. Desde la investigación de palabras clave hasta la optimización del contenido, trabajamos para mejorar tu clasificación en los motores de búsqueda y aumentar tu presencia en línea.

Características:

• MiGuayaba informará al cliente las características del servicio SEO, costo y tiempos para su aprobación
• Se requerirá el 50% del costo aprobado por el cliente para iniciar y se cancelará el 50% del costo total al finalizar el servicio SEO ¹

Desarrollo y Mantenimiento de Aplicaciones Web y Móviles:

Nuestro equipo de desarrollo está capacitado para crear aplicaciones web y móviles personalizadas que cumplan con tus requisitos específicos. Desde el diseño hasta la implementación y el mantenimiento continuo, nos encargamos de todas las etapas del proceso de desarrollo de aplicaciones.

Características - Fase de desarrollo:

• MiGuayaba informará al cliente las características del desarrollo de aplicaciones web y móviles, costo y tiempos para su aprobación
• Se requerirá el 50% del costo aprobado por el cliente para iniciar y se cancelará el 50% del costo total al finalizar la fase de desarrollo ¹
• La fase de desarrollo tiene un soporte por corrección de funcionalidades comprendido por 15 días luego de la notificación de cierre ¹. Luego de este periodo solicitudes adicionales se tomaran como mantenimiento

Características - Fase de mantenimiento:

Toda aplicación web o móvil desarrollada por MiGuayaba requerirá mantenimiento durante el ciclo de vida del sistema desarrollado. Este mantenimiento se toma a través de solicitudes, las cuales serán evaluadas para determinar lo siguiente:

• MiGuayaba informará al cliente las características del mantenimiento de aplicaciones web y/o móviles, costo y tiempos para su aprobación
• Se requerirá el 50% del costo aprobado por el cliente para iniciar el mantenimiento y se cancelará el 50% del costo total al finalizar la fase de mantenimiento ¹

Cada uno de estos servicios está diseñado para ayudarte a alcanzar tus objetivos comerciales y destacarte en el mundo digital. Si tienes alguna pregunta o deseas obtener más información sobre nuestros servicios, no dudes en contactarnos.

Condiciones Generales de Uso

Al utilizar los productos y servicios de MiGuayaba, aceptas cumplir con las siguientes condiciones generales de uso:

Uso Aceptable:

Los productos y servicios proporcionados por MiGuayaba deben ser utilizados de manera adecuada y legal. No se permite el uso de nuestros servicios para actividades ilegales, fraudulentas o que violen los derechos de terceros.

Propiedad Intelectual:

Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con los productos o servicios de MiGuayaba, incluyendo el software, el diseño, los logotipos y el contenido, son propiedad exclusiva de MiGuayaba. No se permite la reproducción, distribución o modificación de ningún elemento sin el consentimiento previo por escrito de MiGuayaba.

Responsabilidad del Usuario:

El usuario es responsable de mantener la seguridad de sus credenciales de acceso y de cualquier actividad que ocurra en su cuenta. MiGuayaba no se hace responsable de cualquier daño o pérdida resultante del uso no autorizado de la cuenta del usuario.

Privacidad y Protección de Datos:

MiGuayaba respeta la privacidad de sus usuarios y se compromete a proteger sus datos personales de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Al utilizar nuestros productos y servicios, aceptas nuestras prácticas de privacidad y protección de datos.

Modificaciones de los productos y servicios:

MiGuayaba se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier aspecto de sus productos y servicios en cualquier momento y sin previo aviso ³. Esto puede incluir cambios en las características, los precios o los términos de uso de los productos y servicios.

Interrupciones del Servicio:

MiGuayaba no garantiza que sus productos y servicios estarán disponibles de manera ininterrumpida o libre de errores. En caso de interrupciones en los productos y servicios, haremos todo lo posible para resolver el problema en el menor tiempo posible.

Terminación del Servicio:

MiGuayaba se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso a sus productos y servicios en caso de incumplimiento de estos términos o por cualquier otra razón justificada. En caso de terminación del producto o servicio, el usuario seguirá siendo responsable de cualquier pago pendiente.

Al utilizar nuestros productos y servicios, aceptas cumplir con estas condiciones generales de uso. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre estas condiciones, no dudes en contactarnos a través de soporte@miguayaba.com

Tarifas y Pagos

Al utilizar los productos y servicios de MiGuayaba, aceptas cumplir con las siguientes tarifas y condiciones de pago:

Tarifas de productos y servicios:

Las tarifas por nuestros productos y servicios se presentarán de forma inequívoca a los clientes antes de confirmación y pago, estas pueden variar según el producto o servicio seleccionado. Las tarifas pueden incluir el costo de licencias, desarrollo, mantenimiento y otros servicios adicionales.

Métodos de Pago:

Aceptamos pagos a través de varios métodos, incluyendo tarjetas de débito y crédito, transferencias bancarias y servicios de pago en línea. Los detalles sobre los métodos de pago aceptados se proporcionan durante el proceso de compra y/o suscripción.

Facturación y Renovación:

Los servicios de MiGuayaba pueden estar sujetos a una facturación periódica, que puede ser mensual, anual u otro período especificado en el acuerdo de contratación. Algunos productos o servicios pueden incluir la opción de renovación automática, sujeto a los términos y condiciones específicos del producto o servicio.

Política de Cancelación:

Los clientes tienen derecho a cancelar sus productos o servicios en cualquier momento, sujeto a las condiciones de cancelación establecidas en el acuerdo de contratación o en los términos de servicio específicos del servicio. Las cancelaciones pueden estar sujetas a cargos adicionales o restricciones según lo estipulado en el contrato.

Impuestos y Cargos Adicionales:

Las tarifas de productos y servicios no incluyen impuestos, aranceles u otros cargos adicionales que puedan ser aplicables según las leyes y regulaciones locales. Los clientes son responsables de pagar cualquier impuesto o cargo adicional que corresponda.

Modificaciones de Tarifas:

MiGuayaba se reserva el derecho de modificar las tarifas de sus servicios en cualquier momento y sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigencia a partir de la fecha de entrada en vigor especificada por MiGuayaba.

Facturación y Soporte:

Los clientes pueden acceder a sus facturas y recibir soporte relacionado con la facturación a través dede soporte@miguayaba.com. Para obtener más información sobre nuestras tarifas y condiciones de pago, no dudes en contactarnos a través de soporte@miguayaba.com

Al utilizar nuestros productos y servicios, aceptas cumplir con estas tarifas y condiciones de pago. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre estas condiciones, no dudes en contactarnos a través de soporte@miguayaba.com

Política de Cancelación y Reembolsos

En MiGuayaba, entendemos que pueden surgir circunstancias que requieran la cancelación de servicios y la solicitud de reembolsos. A continuación, detallamos nuestra política al respecto:

Cancelación de Servicios:

Los clientes tienen derecho a cancelar sus productos y servicios en cualquier momento, sujeto a las condiciones establecidas en el contrato o en los términos de servicio específicos del servicio. La cancelación puede ser solicitada por escrito a través de soporte@miguayaba.com

Condiciones de Cancelación:

Las condiciones de cancelación pueden variar según el servicio contratado y los términos acordados entre MiGuayaba y el cliente. Algunos productos y servicios pueden requerir un preaviso mínimo para la cancelación, mientras que otros pueden estar sujetos a cargos adicionales o restricciones.

Reembolsos:

Los reembolsos pueden estar disponibles en determinadas circunstancias y están sujetos a las políticas de reembolso establecidas por MiGuayaba y los términos de servicio específicos del producto o servicio contratado. Los reembolsos pueden estar sujetos a deducciones por servicios prestados o gastos administrativos incurridos por MiGuayaba.

Procedimiento de Reembolso:

Para solicitar un reembolso, los clientes deben ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de soporte@miguayaba.com y proporcionar la información necesaria para procesar la solicitud. MiGuayaba se reserva el derecho de evaluar cada solicitud de reembolso caso por caso y tomar una decisión final en función de las circunstancias individuales.

Plazos de Reembolso:

Los plazos de procesamiento de reembolsos pueden variar según el método de pago utilizado y otros factores. MiGuayaba se esfuerza por procesar los reembolsos de manera oportuna, pero no se hace responsable de los retrasos causados por terceros, como procesadores de pagos o instituciones financieras.

Excepciones:

Algunos productos y servicios pueden estar excluidos de nuestra política de reembolso o estar sujetos a condiciones especiales. Estas excepciones serán claramente especificadas en el contrato o en los términos de servicio específicos del producto o servicio contratado.

Si tienes alguna pregunta o deseas obtener más información sobre nuestra política de cancelación y reembolsos, no dudes en contactarnos a través de soporte@miguayaba.com

Limitación de Responsabilidad

En MiGuayaba, nos esforzamos por ofrecer servicios de alta calidad y brindar un excelente nivel de atención al cliente. Sin embargo, es importante tener en cuenta que existen ciertos límites en nuestra responsabilidad. A continuación, detallamos nuestra política de limitación de responsabilidad:

Uso de los Servicios:

Los productos y servicios proporcionados por MiGuayaba se ofrecen "tal cual" y "según disponibilidad". No ofrecemos garantías expresas o implícitas con respecto a la disponibilidad, confiabilidad o adecuación de nuestros productos y servicios para un propósito particular. El uso de nuestros productos y servicios es bajo su propio riesgo.

Interrupciones del Servicio:

MiGuayaba no garantiza que sus productos y servicios estarán disponibles de manera ininterrumpida, oportuna, segura o libre de errores. No nos hacemos responsables de cualquier interrupción del producto o servicio, incluyendo, pero no limitado a, fallas de red, mantenimiento del sistema, actualizaciones o circunstancias fuera de nuestro control.

Pérdida de Datos:

MiGuayaba no se hace responsable de la pérdida de datos o información almacenada en nuestros sistemas. Los usuarios son responsables de realizar copias de seguridad periódicas de su contenido y datos para evitar la pérdida de información importante.

Daños Consecuentes:

En ningún caso MiGuayaba será responsable ante el usuario o cualquier tercero por daños consecuentes, incidentales, indirectos, especiales o punitivos, incluyendo, pero no limitado a, pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de datos o interrupción del negocio.

Limitación de Responsabilidad Máxima:

En ningún caso la responsabilidad total de MiGuayaba hacia el usuario por cualquier reclamo relacionado con nuestros productos y servicios excederá el monto total pagado por el usuario a MiGuayaba en los últimos doce (12) meses.

Al utilizar nuestros productos y servicios, aceptas que la responsabilidad total de MiGuayaba está limitada de acuerdo con los términos establecidos en este documento. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de limitación de responsabilidad, no dudes en contactarnos a través de soporte@miguayaba.com

Disposiciones Finales

A continuación, se detallan las disposiciones finales que rigen el uso de los productos y servicios de MiGuayaba:

Modificaciones de los Términos:

MiGuayaba se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones de Servicio en cualquier momento y sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigencia una vez publicadas en nuestro sitio web www.miguayaba.com. Se recomienda a los usuarios que revisen regularmente estos términos para estar al tanto de cualquier cambio.

Acuerdo Completo:

Estos Términos y Condiciones de Servicio constituyen el acuerdo completo entre el usuario y MiGuayaba con respecto al uso de nuestros productos y servicios, y reemplazan cualquier acuerdo previo o contemporáneo, ya sea oral o escrito, entre el usuario y MiGuayaba.

Contacto:

Si tienes alguna pregunta, comentario o inquietud sobre estos términos o nuestros servicios, no dudes en contactarnos a través de soporte@miguayaba.com

Al utilizar nuestros servicios, aceptas cumplir con estas disposiciones finales. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre estas disposiciones, no dudes en contactarnos a través de soporte@miguayaba.com

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¹ Notificaciones de cierre para fases de desarrollo y soporte | Notificaciones de vencimiento de licencias: MiGuayaba está en la obligación de notificar al cliente el momento exacto en donde se da cierre a un producto o servicio prestado, habiendo cumplido con las características acordadas previamente. Dicha notificación será realizada vía e-mail por: soporte@miguayaba.com y se usará esta fecha de envío para establecer los plazos de soportes y pagos respectivamente.

² En los productos o servicios donde se requiera el adicional de un acuerdo de contratación se establecerán las características específicas de cada producto o servicio respectivamente. Siendo estas las que se tomen en cuenta por MiGuayaba y el cliente para auditorías y/o acciones que se requieran en características de productos o servicios, notificaciones de cierre, pago de productos o servicios y soporte.

³ Al momento de suspender o discontinuar un producto o servicio, el cliente recibirá al menos una notificación con la explicación de motivos con al menos 15 días de antelación.