Imagina que necesitas cotizar precios en varias veterinarias, agendar un corte de cabello o confirmar horarios en una tintorería, y nunca levantar el teléfono. Pues bien, Google está transformando esa posibilidad en realidad. Ahora, su buscador en EE. UU. incorpora una función que permite que la IA llame por ti a negocios locales desde el mismo Google Search.
¿Qué es esta nueva función?
Google ha lanzado en Estados Unidos con algunas excepciones estatales como Indiana, Louisiana, Minnesota, Montana y Nebraska una innovadora funcionalidad en su buscador: la IA realiza llamadas automáticas a negocios locales para consultar precios, disponibilidad y agendar citas, todo sin que tú tengas que levantar el auricular
Por ejemplo, si buscas "peluquerías para mascotas cerca de mí", verás una opción que dice “Have AI check pricing” o “Que la IA consulte precios”. Luego, proporcionas algunos detalles como tipo de servicio, mascota, fechas y cómo prefieres recibir la respuesta (por SMS o correo). Tras confirmar el resumen del pedido, la IA realiza llamadas a los negocios mejor posicionados en los resultados y te retorna una comparación sencilla con precios y disponibilidad
¿Cómo funciona?
- Realizas una búsqueda local en Google (por ejemplo, “gimnasios cerca de mí”).
- Aparece la opción “Have AI check pricing”.
- Completa un breve formulario con tus requisitos (servicio, horario, tipo de mascota, etc.).
- La IA (incorporando tecnología Duplex y el modelo Gemini de Google) realiza las llamadas, se identifica como asistente automatizado y recopila la información
- Recibes un resumen por texto o email con los hallazgos de cada negocio.
¿Quién puede usarlo y quién puede recibirlo?
- Usuarios: disponible para todos los usuarios de Google Search en Estados Unidos, aunque los suscriptores de Google AI Pro y AI Ultra tienen límites de uso más amplios
- Negocios: pueden optar por no recibir estos llamados automáticos mediante la configuración de su perfil en Google Business.
- Privacidad: las llamadas son grabadas para aseguramiento de calidad, se anuncian como automáticas desde Google y el audio no se almacena; solo se conserva la transcripción.
¿Por qué es una novedad importante?
- Gran ahorro de tiempo En lugar de marcar uno por uno, ahora puedes comparar precios y servicios de múltiples negocios en segundos.
- Ideal para quienes evitan llamadas Como destacan medios como Fast Company, esta IA es excelente para personas que sienten ansiedad al hablar por teléfono —una tendencia especialmente común entre generaciones jóvenes
- Evolución del buscador hacia asistente activo Google da un paso más allá del buscador pasivo. Search se convierte en un asistente proactivo capaz de ejecutar acciones reales por ti
- Aprendizaje de errores pasados La experiencia negativa con Google Duplex, por el tono humano engañoso en las llamadas, ha llevado a que ahora la IA anuncie claramente que es un sistema automatizado
Ejemplos reales de uso
Un caso reportado por Tom’s Guide mostró cómo un usuario buscaba un juguete raro ("Labubu") y la IA hizo varias llamadas automáticamente, entregando resultados claros sobre disponibilidad en tiendas, todo sin contacto humano
El contexto de la nueva era de Search
Esta función no llega sola. Google está mejorando simultáneamente AI Mode, integrando el modelo avanzado Gemini 2.5 Pro, herramientas como Deep Search para investigaciones profundas, y otras funcionalidades semánticas y multimodales
¿Qué significa para usuarios y negocios?
Usuarios
- Obtienes información rápida y clara sin esfuerzo.
- Ideal si buscas comodidad o tienes timidez al llamar.
- Puedes comparar varias opciones de un solo paso.
Pequeños negocios
- Ganarás visibilidad sin que el cliente tenga que contactarte directamente.
- Pero debes estar preparado para responder llamadas automatizadas.
- Si no quieres participar, puedes desactivar esta opción.
Consideraciones éticas y técnicas
- Privacidad: esencial que la IA anuncie su naturaleza automática y explique cómo se utilizan los datos.
- Carga operativa: los negocios deben estar atentos a estas llamadas y contar con respuestas rápidas.
- Accesibilidad: actualmente disponible solo en EE. UU.
- Transparencia: Google debe mantener claridad en cómo funciona el sistema y garantizar control para usuarios y empresas.
Google acaba de llevar Search a otro nivel: ya no solo te muestra información, ahora actúa por ti. Esta IA que llama por ti a negocios es una revolución en conveniencia y eficiencia. Deja atrás las llamadas tediosas y abre paso a una experiencia de búsqueda mucho más fluida y asistida.